POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
exprint.cl
Soluciones de impresión y tecnología
| Versión | 1.0 |
| Fecha de vigencia | Abril 2026 |
| Última actualización | Abril 2026 |
| Aplicable a | Ventas nacionales – Chile |
1. Introducción
En exprint.cl nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad en el ámbito de la impresión y la tecnología. Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido esta Política de Devoluciones y Cambios para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Esta política cumple con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile y aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.exprint.cl o en nuestro punto de venta físico.
2. Plazo para Devoluciones y Cambios
2.1 Derecho a retracto (compras online)
Conforme al Artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado ni dañado.
- Se conserve el embalaje original en buen estado.
- Se presente la boleta o comprobante de compra.
2.2 Garantía legal por producto defectuoso
Para productos con defectos de fabricación o daños producidos durante el transporte, el plazo es de 6 meses desde la recepción. En este caso el cliente puede optar por:
- Devolución del dinero pagado.
- Cambio del producto por uno equivalente.
- Reparación gratuita del producto.
3. Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
| Estado del producto | Sin uso, sin daños físicos visibles causados por el cliente. |
| Embalaje | Original, completo y en buen estado. |
| Accesorios | Todos los accesorios, manuales y artículos incluidos en la caja. |
| Documentación | Boleta, factura o comprobante de compra vigente. |
| Solicitud | Realizada dentro del plazo correspondiente según el tipo de caso. |
exprint.cl se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto presente daños evidentes causados por mal uso, manipulación indebida, o cuando no se cumplan las condiciones anteriores.
4. Productos Excluidos de Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni cambio, salvo que presenten defectos de fabricación:
- Cartuchos de tinta, tóner u otros insumos de impresión que hayan sido abiertos o utilizados.
- Papel fotográfico, papel especial y otros soportes de impresión una vez retirados del embalaje.
- Software o licencias digitales activadas.
- Productos personalizados o fabricados a pedido del cliente (impresiones a medida, sellos, etc.).
- Productos con precio rebajado marcados como liquidación definitiva.
- Consumibles instalados en equipos al momento de la compra.
5. Proceso de Devolución
Paso 1 – Contactar al equipo de soporte
Comuníquese con nosotros a través de los canales indicados en la sección 7, indicando: número de orden o boleta, descripción del problema y fotografías del producto (si aplica).
Paso 2 – Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y le notificará si procede la devolución o cambio.
Paso 3 – Envío o entrega del producto
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestra dirección o entregarlo en nuestro punto de venta. Los costos de envío por devolución son de cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos.
Paso 4 – Reembolso o despacho del cambio
El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago original. El envío del producto de cambio se coordina una vez verificado el estado del artículo devuelto.
6. Medios de Reembolso
| Tarjeta de crédito/débito | Reversa al mismo medio de pago (según plazos del banco emisor). |
| Transferencia bancaria | Depósito en cuenta indicada por el cliente, hasta 10 días hábiles. |
| Efectivo (tienda física) | Pago inmediato al momento de aprobar la devolución en tienda. |
| Nota de crédito | Válida por 12 meses para compras en exprint.cl. |
7. Canales de Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier duda, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:
| Sitio web | www.exprint.cl |
| Correo electrónico | contacto@exprint.cl |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 hrs. |
8. Marco Legal
Esta política se rige por la legislación chilena vigente, en particular:
- Ley N° 19.496 – Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Decreto N° 41 – Reglamento sobre información al consumidor de servicios financieros.
- Ley N° 20.009 – Regula el uso fraudulento de tarjetas de crédito.
En caso de controversia no resuelta, el consumidor puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.
9. Modificaciones a esta Política
exprint.cl se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web con al menos 5 días de anticipación a su entrada en vigencia. Las compras realizadas antes de la actualización se regirán por la política vigente al momento de la transacción.
Documento válido para todas las transacciones realizadas en exprint.cl
Vigencia: Abril 2025 | © exprint.cl – Todos los derechos reservados.